Bienvenido a Tlalocan Chalets. Este reglamento existe para que tu estancia —y la de quienes comparten el bosque contigo— sea segura, tranquila y memorable. Al confirmar tu reserva, aceptas las siguientes condiciones.
1. Horarios y Registro
- Check-in: a partir de las 15:00 horas.
- Check-out: máximo a las 12:00 horas. Es vital respetarlo para que nuestro equipo pueda dejar el chalet impecable para los siguientes huéspedes.
- Ocupación: solo se permite el acceso y estancia de los huéspedes registrados en la reserva. No se aceptan visitas adicionales ni eventos o fiestas sin autorización previa.
2. Seguridad y Espacios Comunes
Uso de la chimenea
- Fuego seguro: al encender la chimenea, asegúrate de estar atento en todo momento.
- Apagado nocturno: nunca dejes la chimenea encendida si vas a salir del chalet o al irte a dormir.
Espacio libre de humo
Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro del chalet. Puedes hacerlo en los balcones o terrazas exteriores, asegurándote de apagar por completo las colillas y depositarlas en la basura (nunca las tires al bosque).
3. Uso del Jacuzzi
- Uso exclusivo de descanso: el jacuzzi está diseñado para la relajación. Queda estrictamente prohibido utilizarlo como tina de baño, o introducir jabones, champú, aceites esenciales, sales de baño o espumas ajenas a las proporcionadas por la administración.
- Higiene previa: por razones de salubridad y para mantener la calidad del agua, es obligatorio ducharse antes de ingresar al jacuzzi.
- Alimentos y bebidas: no se permite consumir alimentos ni introducir envases de vidrio dentro o en el perímetro del jacuzzi. En caso de utilizar vasos, deberán ser exclusivamente de plástico o materiales no propensos a quebrarse.
- Supervisión de menores: los niños deben estar supervisados por un adulto en todo momento. No se recomienda el uso prolongado en menores de edad debido a las altas temperaturas.
- Responsabilidad por daños: cualquier manipulación incorrecta de los controles digitales, boquillas o sistemas térmicos que cause un desperfecto será total responsabilidad del huésped y se cargará al costo de reparación.
4. Convivencia y Descanso
- Horas de silencio: de 22:00 a 08:00 horas. La acústica del bosque hace que el sonido viaje con facilidad; te pedimos moderar el volumen de la música y las voces en las terrazas durante este horario, para respetar la paz de los vecinos y la fauna local.
- Cuidado del entorno: por seguridad y respeto a la naturaleza, no se permite encender fogatas en áreas no designadas ni usar pirotecnia.
5. Reglas de Mascotas (Pet Friendly)
- Áreas restringidas: por motivos de higiene, las mascotas tienen estrictamente prohibido subirse a las camas y sofás y, bajo ninguna circunstancia, ingresar o ser lavadas dentro del jacuzzi o las tinas del chalet.
- Utensilios propios: el propietario deberá traer consigo los platos destinados a la alimentación e hidratación de su mascota. Queda prohibido usar la vajilla del chalet para este fin.
- Hospedaje responsable: si la mascota tiende a ladrar ante ruidos extraños o al quedar en lugares nuevos, el propietario se compromete a controlar su comportamiento para garantizar el descanso y la paz del resto de los huéspedes.
- Uso de correa: la mascota deberá portar en todo momento su correa, siempre controlada por un adulto. En caso de observarse una mascota sin correa, el personal de seguridad o staff advertirá a su dueño; de no corregirse, no podrá permanecer en el recinto, sin derecho a devolución alguna.
- Limpieza de desechos: para mantener un espacio limpio y agradable, los propietarios deberán recoger y limpiar los desechos sólidos y líquidos de su mascota (favor de traer sus propios utensilios de limpieza).
- Salud e higiene: es responsabilidad del propietario cumplir con las disposiciones legales de salubridad. Se deberá portar el carné de vacunación y el certificado de que la mascota recibió tratamiento reciente contra parásitos externos (p. ej., NexGard o Bravecto) previo a la visita.
- Control y socialización: los propietarios deberán velar por el buen comportamiento de su mascota. En caso de riñas entre mascotas o agresiones a terceros (incluido el personal), será responsabilidad de los dueños indemnizar los perjuicios causados.
- Custodia constante: se prohíbe dejar a las mascotas solas o encerradas en el chalet; siempre deberán estar bajo la custodia de su propietario.
- Esterilización: la mascota tendrá que estar esterilizada. No se admiten mascotas en celo o sin esterilizar.
- Cuota en garantía: el establecimiento solicitará a su llegada una cuota en garantía por posibles daños a muebles o blancos del chalet, la cual dependerá del tipo de mascota.
- Deslinde de responsabilidad: el establecimiento no se hace responsable por pérdida, extravío, robo o enfermedad de alguna mascota en el interior de las instalaciones. Asimismo, los propietarios exoneran al establecimiento de cualquier responsabilidad por incidentes donde resulten perjudicados ellos, sus acompañantes o sus mascotas.
6. Cuidado del Chalet y Desperdicios
- Manejo de basura: al estar en una zona de bosque, la basura puede atraer fauna silvestre. Te pedimos colocar los desechos orgánicos e inorgánicos en los botes dentro del chalet y mantener las bolsas exteriores bien cerradas.
- Uso de instalaciones: te agradecemos cuidar los muebles y estructuras de madera. Cualquier daño o desperfecto mayor al uso común debe reportarse de inmediato.
- Drenaje y fosa séptica: al contar con un sistema de fosa séptica propio de la zona de montaña, está estrictamente prohibido arrojar papeles, toallitas o productos de higiene al inodoro. Por favor, usa el bote de basura.
7. Proceso de Salida (Check-out)
- Entrega de instalaciones: al finalizar su estancia, el huésped se compromete a dejar la vajilla y los utensilios de cocina completamente limpios.
- Manejo de desechos al salir: toda la basura generada durante la estancia deberá quedar debidamente recogida, embolsada y colocada en los contenedores designados al interior del chalet.
- Revisión presencial: el check-out se realizará de manera presencial. El huésped deberá esperar al personal asignado de la administración, quien ingresará a la propiedad para verificar que las instalaciones, mobiliario, blancos y electrodomésticos se encuentren en perfecto orden antes de autorizar la salida definitiva.
- Retención de garantía: en caso de que el chalet se reciba con platos sucios, basura dispersa o daños menores, la administración se reserva el derecho de retener parcial o totalmente la cuota de garantía solicitada a su llegada, para cubrir los gastos de limpieza profunda o reposición.